1. Thời gian áp dụng: 10/02/2026 – 31/03/2026

2. Đối tượng tham gia:

Chương trình áp dụng cho khách hàng đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Là chủ sở hữu xe VinFast (công dân Việt Nam).
• Có trải nghiệm dịch vụ tại Xưởng dịch vụ chính hãng VinFast trên toàn quốc trong thời gian triển khai chương trình (xác định theo thời điểm phát sinh dịch vụ thực tế trong tháng đó).

Chương trình không áp dụng cho:

• Khách hàng kinh doanh dịch vụ.
• Các dịch vụ ngoài hệ thống Xưởng dịch vụ chính hãng VinFast.

3. Nội dung ghi nhận

3.1. Nhóm A: Phản ánh trải nghiệm chưa hài lòng liên quan đến 04 nhóm tiêu chí sau:

• Đặt hẹn
• Tiếp đón
• Tiếp nhận xe & Tư vấn
• Bàn giao xe

3.2. Nhóm B: Góp ý/đề xuất có giá trị cải tiến đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Dựa trên trải nghiệm thực tế, mô tả rõ tình huống, thời điểm & bối cảnh phát sinh, giúp VinFast hiểu chính xác điều đã xảy ra.

Thể hiện tối thiểu 02 trong các tiêu chí sau:

• Phân tích sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế.
• Chỉ ra nguyên nhân gốc (liên quan đến quy trình, tiêu chuẩn hoặc con người).
• Đề xuất giải pháp cải tiến cụ thể và khả thi, nêu rõ nên thay đổi điểu gì và làm thế nào để trải nghiệm tốt hơn (có thể triển khai/chuẩn hóa/đào tạo/nhân rộng trên toàn hệ thống).
• Có bằng chứng xác thực (ảnh, video, ghi âm) rõ ràng để làm căn cứ tham khảo.

*Lưu ý: Tất cả các góp ý/phản ảnh của khách hàng cần có bằng chứng xác thực (ảnh/ video/ ghi âm) kèm GPS & timestamp rõ ràng.

4. Mức tri ân: 500.000 VNĐ / phản ánh hoặc góp ý hợp lệ (Quy đổi bằng VPoint)

5. Giới hạn:

Mỗi khách hàng có thể được ghi nhận tối đa 01 phản ánh (Nhóm A) và 01 góp ý (Nhóm B) trong cùng tháng cho một lần sử dụng dịch vụ tại XDV.

Trong cùng một tháng, nếu khách hàng gửi nhiều phản ánh & góp ý:

• VinFast chỉ xem xét ghi nhận & tri ân 01 phản ánh và/hoặc 01 góp ý có giá trị cao nhất .
• Các nội dung còn lại vẫn được tiếp nhận để phục vụ phân tích và cải tiến dịch vụ, nhưng không áp dụng tri ân.

6. Cách thức tham gia:

Khách hàng quét mã QR hoặc truy cập đường link: “CHƯƠNG TRÌNH “KIẾN TẠO DỊCH VỤ 5 SAO CÙNG VINFAST” để tham gia chương trình.

7. Xét duyệt & trao thưởng

• Việc xét duyệt & trao thưởng dự kiến được thực hiện trong vòng 10 ngày làm việc, vào thứ 6 hàng tuần. Trường hợp cần thêm thời gian xem xét, thời hạn xử lý có thể được kéo dài tùy theo từng trường hợp cụ thể.
• VinFast có quyền yêu cầu khách hàng làm rõ hoặc bổ sung thông tin khi cần thiết để đảm bảo tính xác thực.

8. Các trường hợp không được ghi nhận

• Không phát sinh trải nghiệm thực tế tại Xưởng Dịch vụ VinFast trong thời gian diễn ra chương trình.
• Nội dung không liên quan đến dịch vụ VinFast.
• Nội dung sao chép, dàn dựng, có ý tạo tình huống, không trung thực.
• Không đáp ứng điều kiện chương trình.
• Gian lận hoặc có dấu hiệu trục lợi.

9. Điều khoản chung

• VinFast có quyền điều chỉnh nội dung chương trình và T&C trong từng thời kỳ để phù hợp với nhu cầu vận hành
• Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo qua các kênh chính thức của VinFast .
• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung cung cấp, VinFast được quyền sử dụng các nội dung cho mục đích truyền thông và cải tiến dịch vụ.

Sự đồng hành của Quý khách chính là động lực để VinFast không ngừng hoàn thiện và cam kết chuyển mọi phản hồi chân thực thành những cải tiến cụ thể, nhằm mang đến trải nghiệm hậu mãi chuẩn 5 sao.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline: 1900 23 23 89